Halo Kawan Mastah, apakah Anda seorang pengusaha atau pebisnis? Jika iya, maka tentu sudah tidak asing lagi dengan istilah follow up customer. Follow up customer atau tindak lanjut terhadap pelanggan merupakan salah satu strategi yang cukup efektif untuk meningkatkan bisnis Anda dengan mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Apa itu Follow Up Customer?
Sebelum membahas lebih jauh mengenai cara follow up customer, sebaiknya Anda memahami terlebih dahulu apa itu follow up customer. Secara sederhana, follow up customer merupakan tindakan yang dilakukan oleh bisnis untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Tindakan follow up customer ini dilakukan secara sistematis setelah pelanggan melakukan transaksi atau menggunakan produk/jasa dari bisnis Anda. Hal ini dilakukan untuk memastikan pelanggan merasa puas dan memperoleh pengalaman yang baik selama bertransaksi dengan bisnis Anda.
Manfaat Follow Up Customer
Ada beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dengan melakukan follow up customer, diantaranya:
1. |
Mempertahankan pelanggan |
Menjaga kepercayaan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memastikan mereka merasa puas dengan produk/jasa yang diberikan. |
2. |
Meningkatkan penjualan |
Dengan mempertahankan pelanggan, Anda juga akan memperoleh pelanggan baru karena pelanggan lama merekomendasikan produk/jasa Anda kepada orang lain. |
3. |
Meningkatkan reputasi bisnis |
Seiring dengan peningkatan penjualan dan kepercayaan pelanggan, bisnis Anda juga akan memiliki reputasi yang baik di mata masyarakat. |
Langkah-langkah Cara Follow Up Customer
1. Tetaplah Berhubungan
Setelah pelanggan melakukan transaksi, pastikan untuk tetap berhubungan dengannya. Anda bisa mengirimkan ucapan terima kasih melalui email atau pesan singkat. Tidak hanya itu, Anda juga bisa mengirimkan informasi atau penawaran spesial kepada pelanggan.
Berikut ini beberapa contoh pesan follow up yang bisa Anda kirimkan:
- “Terima kasih atas transaksi yang dilakukan. Kami senang bisa membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami lagi jika Anda membutuhkan bantuan.”
- “Kami memiliki penawaran spesial untuk pelanggan setia kami. Yuk, segera lihat penawaran menarik dari kami.”
2. Tanyakan Kepuasan Pelanggan
Saat melakukan follow up, jangan lupa untuk menanyakan kepuasan pelanggan terhadap produk/jasa yang diberikan. Anda bisa melakukan survey atau menanyakan secara langsung kepada pelanggan.
Pastikan untuk mendengarkan dan memperhatikan keluhan atau masukan yang diberikan oleh pelanggan. Hal ini akan membantu Anda untuk memperbaiki produk/jasa yang diberikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa mendatang.
3. Berikan Informasi Terbaru
Selain menanyakan kepuasan pelanggan, Anda juga bisa memberikan informasi terbaru mengenai produk/jasa yang Anda berikan. Hal ini akan membantu pelanggan untuk tetap mengikuti perkembangan bisnis Anda.
Anda bisa mengirimkan newsletter atau email update mengenai produk/jasa baru atau penawaran spesial yang sedang berlangsung.
4. Jangan Terlalu Sering Follow Up
Sebagai bisnis yang ingin mempertahankan pelanggan, tentu saja Anda harus melakukan follow up. Namun, jangan sampai terlalu sering mengirimkan pesan follow up kepada pelanggan.
Pelanggan juga butuh ruang dan waktu untuk merespons pesan Anda. Jangan memaksa pelanggan untuk merespons pesan atau mengikuti penawaran yang diberikan.
5. Jangan Hanya Follow Up Ketika Ada Masalah
Follow up customer bukan hanya dilakukan ketika ada masalah dengan produk/jasa yang diberikan. Follow up juga dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Anda bisa melakukan follow up customer secara rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan mereka.
FAQ tentang Follow Up Customer
-
Apakah follow up customer hanya dilakukan secara online?
Tidak. Follow up customer bisa dilakukan secara online maupun offline. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk melakukan follow up customer secara offline, seperti mengirimkan kartu ucapan terima kasih, membuat panggilan telepon, atau mengirimkan surat langsung.
-
Berapa sering sebaiknya melakukan follow up customer?
Tidak ada aturan khusus mengenai berapa sering sebaiknya melakukan follow up. Namun, sebaiknya lakukan follow up dengan interval waktu yang wajar dan tidak terlalu sering.
-
Apakah follow up customer selalu berhasil meningkatkan penjualan?
Tidak selalu. Follow up customer bisa meningkatkan penjualan, namun tidak selalu berhasil. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi keberhasilan follow up customer, seperti kualitas produk/jasa yang diberikan, kepuasan pelanggan, dan jenis bisnis yang dijalankan.
Kesimpulan
Nah, itulah beberapa cara follow up customer yang bisa Anda lakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan bisnis Anda. Dengan melakukan follow up customer secara rutin, Anda bisa mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan bisnis Anda. Selamat mencoba!